齐齐哈尔市城市建设服务热线指挥中心是在城建 190 服务热线基础上发展和完善的一条便民服务热线，担负着全市范围内供排水、供气、供热、市政、市容、城市交通、园林绿化、风景名胜、物业管理、工程质量、施工和房屋安全监督、房屋产权、动迁安置等生产、建设、管理和服务中所出现的问题或市民投诉的受理并及时协调、妥善处理和解决。 城市建设服务热线指挥中心的前身——城建 190 服务热线成立于 2001 年 12 月 28 日 ，近五年来，服务热线得到市委、市政府的高度重视，热线以服务城市经济发展、服务社会、服务市民为切入点，以全心全意为人民服务为宗旨，做到了让政府放心、让群众满意，解决了大量市民生活中遇到的困难和群众关心的热点和难点问题，被群众誉为鹤城文明的传播者，百姓利益的维护神。

　　城市建设服务热线指挥中心共有工作人员 18 人，下设综合科、受诉科、督查科和快速反应大队。所辖分指挥中心由最初的 55 个分指挥中心发展到如今的 71 个分指挥中心，并且每个分指挥中心均设置了专门机构、人员和设备，实行 24 小时联动。建设服务热线在运行中不断消除盲点，不留死角，网络范围不断扩大，网络联动单位已达 300 多家。建设服务热线开通至今，电话接听及时率、反馈及时率、紧急现场救助处理及时率均达 100% 。在事件处理上，始终坚持以人为本、至善为民的服务理念，坚持高起点建设服务体系、高标准构建服务机制、高效率服务市民百姓、高质量打造服务品牌，投诉人不满意不办结，处理结果未经核实不办结，责权双方有异议的不办结。本着“民有所呼，我有所应”，尽心竭力为群众办好事、办实事，做到 “上为政府为忧，下为百姓解愁；持之以恒，取信于民”， 成为政府与群众的连心桥。这种高度负责的精神，不仅得到了广大群众的认可，也得到市政府的肯定，指挥中心连续荣获我市二十五、二十六届劳模大会先进单位称号，国家级青年文明号、全省建设系统双十佳单位、省建设系统文明单位标兵、全国建设系统思想政治工作先进集体、全国建设系统廉政建设先进单位等 30 多项殊荣。